by 親子天下媒體中心 - 王韻齡 (親子天下雜誌128期 2023-09-01出刊) || 衝去「討公道」，不如好好聆聽孩子
就讀國小三年級的欣欣（化名）忽然變得不想上學，早上哭著不下車，晚上出現尿床等退化行為，欣欣媽媽向其他家長打聽才得知，女兒自從換座位後，常和坐在前方的小男生起衝突、拿原子筆互刺，有一回對方在盛怒下翻桌、砸毀女兒的便當盒，還放話要「殺了她」。但校方沒有主動告知這些細節。被通知參加雙方家長協調會的欣欣爸爸，面對男孩家長聲稱「自己的孩子才是受害者」，當下有種很想站起來潑水的衝動⋯⋯
爸爸的反應，是孩子被霸凌家長最常出現的情緒：憤怒。
憤怒、氣急敗壞的父母，通常很想找個人來問問「我的小孩怎麼了嗎？我生的、養得好好的一個孩子，需要遭受這樣的羞辱嗎？」，台北市家長協會理事長胡語姍，大女兒也曾遇過被同學、老師霸凌，她很清楚愛孩子的父母，最不能忍受的是小孩被傷害。
另一種常見反應是自責。楊爸爸也有一段心酸史，兒子中年級時常被老師寫聯絡簿指責說謊、不寫功課，回家問了三次都不承認，氣極之下他動手打了孩子一巴掌，事後卻發現老師的說法有偏頗，兒子和班上多位同學都被不當對待。後來楊爸爸帶著兒子轉學，心中一直很自責沒有提早發現異狀，也很後悔動手，直到兒子上高中，他才找了一天很慎重、真心的表達懺悔之情，希望孩子能原諒自己。
遇到霸凌事件，父母都是「新手父母」。誰都不願意霸凌事件發生在自己的孩子身上，但是盛怒、逼問、追究到底，可能幫助有限；該怎麼面對和處理，才能真的幫助到孩子？展開「談判」前又該做好哪些心理準備？《親子天下》訪問多位專家說法，提供家長具體建議：
建議1、爸媽先冷靜，問問孩子想要什麼？
建立一個開放、支持和理解的溝通環境對於處理孩子可能遇到的問題至關重要。父母的冷靜和聆聽對於幫助孩子應對困難情況和建立信任非常重要。
1.冷靜反應：當得知孩子可能面臨問題時，父母的第一個反應往往是生氣或怪罪他人，但這樣的反應可能不利於解決問題。重要的是要冷靜下來，避免急躁或責怪，以確保有效的溝通和支持。
2.聆聽孩子：給孩子提供一個安全的環境，讓他們能夠坦誠地分享他們的感受和經歷。不要急於下評語或判斷，而是真心聆聽，了解他們的角度和感受。
3.避免追究對錯：在溝通過程中，避免一直問對錯或追究細節。重點應該是支持和理解孩子，而不是指責或詢問太多細節。
4.孩子的需求：了解孩子的需求是關鍵。有些孩子可能希望父母協助處理問題，而其他孩子可能希望自己處理。釐清孩子的需求可以確保提供適當的支持。
5.不急著解決問題：有時候，孩子可能只需要被傾聽和理解，而不需要立刻解決問題。急著下指導棋或衝去學校可能會讓孩子感到壓力，因此父母應該給孩子一些空間，讓他們表達情感。
建議2、「同理回應」，但別替孩子攬下全部責任
李依親建議，當孩子需要家長協助處理問題時，應該遵循「同理回應」和「各做一半」的原則。這意味著根據事件的嚴重程度來與孩子溝通，讓孩子參與解決問題的過程。在這個過程中，孩子應該被鼓勵去思考，自己能夠做些什麼，只有在他們無法處理的情況下，家長才應該介入。這樣的方式有助於孩子學會自我負責，面對困難，因為家長無法永遠陪伴在他們身邊。
李依親舉了一些實際例子來說明這個原則，以下簡單舉例，若想看更多，請參考【親子天下雜誌128期 2023-09-01】
如果孩子感到被欺負，他們可以嘗試寫下情況，例如：
「A同學一直打我、碰我，我感到很不舒服，平均每天一到兩次」
「B 同學每次跟我借筆都不還，爸媽一直問我筆到哪去了？老師可不可以請他跟別人借，或是下次他再把我的筆弄丟，可以請他賠給我嗎？」
這樣的表達方式顯示了孩子的認真態度，並提出了解決問題的建議。家長不應立刻代替孩子，而應該教導他們如何冷靜地描述事件、頻率等細節，甚至用圖畫來呈現自己的感受和期望，向老師表達需求，而不僅僅是「告狀」。
至於是否由父母代為與老師溝通，這要視孩子的年齡和能力而定。不同年齡段的孩子面臨的情況和複雜性不同。但重要的原則是讓孩子盡量參與，讓他們多做一點點，這樣的過程將成為他們的成長和練習機會。
建議3、談判前，先想清目的和底線
點我看全文 》
馬上了解，預防霸凌書單 》
📌防霸凌補給站
預防&防治霸凌，需要面對的5大課題！（總篇）
課題1：如何教孩子反歧視、養出同理心？
課題2：校園衝突難化解？
課題3：面對霸凌、受凌者心傷
課題4：特殊生容易被霸凌怎麼辦？
課題5：孩子捲入霸凌，家長如何自我修練？
衍生閱讀
怎麼教孩子面對校園霸凌？霸凌定義與類型
從小培養好情緒好人際 預防霸凌的N個資源
教孩子面對霸凌與處理：每個孩子都是特別的，所以才可能產生衝撞
基隆市學生輔導諮商中心的兼任心理師鍾依靜提供以下建議：首先，她建議家長在處理霸凌事件之前，要穩定自己的情緒。只有在冷靜的情況下，才能夠理性地與學校進行溝通，爭取孩子的權益。如果家長和學校都帶有情緒，可能會導致雙方攻擊對方的情況發生。
鍾依靜還提醒家長，大部分的霸凌事件通常發生在班級內，因此最好的第一步是與孩子的導師進行溝通。如果直接找學務處或校長，可能會讓導師感到為難，也可能會讓他們覺得缺乏信任。
對於家長參與學校召開的會議，心理學家李依親提供了一些建議。她建議家長在參加會議之前要明確自己的底線和談判策略。家長可以明確表達希望大家不再霸凌孩子的主要目標，例如：不要故意碰撞小孩，不要造成身體傷害等。有些家長可能的底線是希望班級營造友善的氛圍，他們希望老師能夠帶頭營造這樣的環境，使課業不好的學生不再被嘲笑。
李依親指出，處理霸凌事件時，家長不能一味要求孩子忍受，但也不能失控地衝進教室罵人，這兩種極端都不是解決問題的方法。因此，家長應該清楚地表達他們的底線，這樣溝通才能更有效。